标杆店长刘利辉专访 | 信任源于专业和用心，优秀是一种选择！​

采访的第二天，刚好是公司服装订货会，虽然很忙，刘利辉还是接受了我们的采访；整个采访过程也进行得很顺利，而对于大家最关心的门店经营心得，刘利辉也很大方的进行了分享，总结了以下几点：

刘利辉在采访过程中讲到，作为一个店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是我们工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。

从和刘利辉的采访中，能够清晰感觉出刘利辉做为店长很清楚的知道自己扮演的是什么角色，而这一点在每个月的业绩上，刘利辉也给出了答案。单店单月80万的销售并非凭空而来的，一个优秀的店长，一个优秀的掌舵人足以带活一家店。

刚进入妈仔谷的刘利辉在专业知识这块是相对薄弱的，但是做为一店之长，刘利辉并没有因为平时工作繁忙而放弃学习。

刚进妈仔谷的那段时间，压力真的有点大，面对专业上不断遇到的新挑战；刘利辉没有放弃。为了快速在专业上独当一面，刘利辉不放过每一场培训、学习、实践的机会；总是最早一个到店，顾客答疑更是经常回复到凌晨；

每次听到孩子说：“妈妈你为什么总那么忙？”刘利辉也想过自己为什么要这样呢？也有过迷茫想放弃的时候，但是最终总是会咬咬牙继续坚持，就是这样闯过了一关又一关！

现在聊到专业的时候，明显能感受到刘利辉那种由内而外的自信和骄傲。

作为店长不仅要对自己售卖的每一款商品都非常的熟悉和深刻理解，对门店发展前景要有明确的认识，还要对经营的各个环节了如指掌。并能够细致深入的去挖掘顾客的需求。

在采访中刘利辉有提到一位妈妈，宝宝是严重的过敏体质，做为一个没有经验的新手宝妈，虽然着急却不知道该怎么办？当时刘利辉还在万象汇当店长，宝妈来到店里买东西，刚好说到了宝宝的情况， 刘利辉一听就明白了宝宝可能是严重的过敏体质，让宝妈到医院检测过敏原，结果是牛奶过敏4个＋。当即刘利辉就给出了宝宝的调理方法，经过8个月的调整，孩子的过敏完全恢复了。

这位宝妈不仅和刘利辉成了朋友，而且不管刘利辉是在万象店还是吾悦店，宝宝的东西都会指定在刘利辉这里买；也正是因为更多这种事情的发生，让刘利辉更加坚信， 给顾客最贴心和最专业的服务，才是真正长久取得顾客的信任的最佳捷径。

身为一个母婴店的领导者，即使有好的想法和计划，也要靠大家一起努力才能完成。所以在一个团队里，更多时候是“我们”而不是“我”或者“你”。而这点从和刘利辉的交流中能看出她做得很好。

正是因为这种团队共同的目标感，刘利辉会总是会把员工的事情，当成自己的事情去完成。做到让每一个员工都不掉队！

❏ 每个月和员工沟通上个月目标达成中遇到的困难，帮助员工复盘，寻找解决方案和突破。

❏ 帮助员工分解和制定当月目标，协助员工达成目标。

❏ 做好季度、月度产品策略解构，帮助员工更好的去了解产品重点。

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更多更多这样的事情；真正的让团队变成一个整体，所以不管是在之前的万象店还是现在的吾悦店，在刘利辉的带领下，店铺业绩一直都名列前茅。

因为刘利辉深知在门店的经营中，只有让每个人都积极的融入这个大家庭，使团队的每个人都保持最好的状态工作，才能获得最大的成功。

对于店员我们应该与其多沟通，多鼓励，因为你的认同和赞美体现了他们的价值；员工出现问题的时候，我们应及时的找出问题的根源，耐心教导、鼓励其做得更好。

正是因为这种给员工的信赖感，让大家更愿意主动和刘利辉交流自己在工作中遇到的问题，整个店的工作氛围超级好，一位好的店长不仅让顾客安心也会让员工安心。

采访到这里，也就结束了，整个采访和刘利辉交流起来都是非常愉快的，跟她交流，你会发现她是一个自信、有想法、敢于挑战的人，能给人一种强烈的信服感！