我与门店的故事丨极致服务，为顾客排忧解难暖人心~

2、把交易对象看成自己的亲人

是否能得到顾客的支持决定着门店的兴衰。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

3、售前的奉承不如售后服务

这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败，取决于能否让第一次购买的客户成为固定的长客，这就要看你是否具有完美的售后服务。

4、重视顾客的意见

“要听听顾客的意见”是我经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是做好门店绝对必要的条件。

5、无论什么情况都不可怠慢顾客

产品卖完缺货，等于是怠慢顾客也是门店的疏忽，这时应郑重道歉。“您可以留下地址，我们会尽快补寄给您”。这种紧随的补救行动是理所当然的，平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

6、遇到顾客退换货品时，态度要比出售时更和气

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则才能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

7、维系客户最好的秘诀是“微笑”

得到一点点的小赠品客户也许会很高兴，但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

8、要得到顾客的信任和认可

门店正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

9、积极的服务态度，充满活力的门店氛围，更能吸引顾客

顾客不喜欢靠近无生气的店铺。门店需营造能够让顾客轻松愉快进出的气氛。面带微笑，用心服务，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验！