我与门店的故事丨极致服务,为顾客排忧解难暖人心~我与门店的故事 ——妈仔谷岳阳金威广场店店长:周静 Part 1 何为极致化的服务? 2021年1月3号深夜11点,客户微信告知奶瓶半夜被摔破了,家里没有预备奶瓶,小孩凌晨3点需要奶瓶喝夜奶,这个时间点门店都已下班,妈仔谷金威店的员工知悉后,立即开车回店开门,与顾客微信视频选货并送货到家! Part 2 极致化服务九大要素
2、把交易对象看成自己的亲人 是否能得到顾客的支持决定着门店的兴衰。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。
3、售前的奉承不如售后服务 这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败,取决于能否让第一次购买的客户成为固定的长客,这就要看你是否具有完美的售后服务。
4、重视顾客的意见 “要听听顾客的意见”是我经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动,这是做好门店绝对必要的条件。
5、无论什么情况都不可怠慢顾客 产品卖完缺货,等于是怠慢顾客也是门店的疏忽,这时应郑重道歉。“您可以留下地址,我们会尽快补寄给您”。这种紧随的补救行动是理所当然的,平日是否累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
6、遇到顾客退换货品时,态度要比出售时更和气 无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则才能建立美好的商誉,当然,一定要避免有退货的可能。
7、维系客户最好的秘诀是“微笑” 得到一点点的小赠品客户也许会很高兴,但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。
8、要得到顾客的信任和认可 门店正如每人独特的脸孔,人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。
9、积极的服务态度,充满活力的门店氛围,更能吸引顾客 顾客不喜欢靠近无生气的店铺。门店需营造能够让顾客轻松愉快进出的气氛。面带微笑,用心服务,客户才能够对你产生信任,才愿意去买单,并且有一个愉快的购物体验! 我经常和区域的两位大哥探谈门店经营问题的时候,两位大哥常说我性子过急,慢慢来,正道而行,总会到达。也有从商的朋友告诫过我一句话:“目光所到之处,即能量汇聚之所”。现在我想对自己说,继续优雅地奋斗吧!无惧坎坷荆棘!关关过,过关关!! |